リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

ホテルから生まれた話なので接客業向けに見えるが「お客様」がいるどのビジネスにも大切なことが述べられている。

これらを実践できるチームであれば、どんなビジネスでもうまくいく、ある意味「プロ集団の仕事の仕方」が詰まっている本だと思う。

まず経営者など人を引っ張る立場の人に読んでもらいたい。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間