ホテルから生まれた話なので接客業向けに見えるが「お客様」がいるどのビジネスにも大切なことが述べられている。 これらを実践できるチームであれば、どんなビジネスでもうまくいく、ある意味「プロ集団の仕事の仕方」が詰まっている本だと思う。 まず経営…
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